ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶(hù)為導向，以流程為中線(xiàn)’的理念，并強調按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，可以實(shí)現服務(wù)運營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標準化，并保證業(yè)務(wù)的連續性。保證提供有效的IT服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求。

ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語(yǔ)、定義等內容上產(chǎn)生了一些變化。

適用行業(yè)

ISO 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內部的IT部門(mén)，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括（但不限于）以下類(lèi)別：

1、IT服務(wù)外包提供商

IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶(hù)交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標志。

2、IT系統集成商和軟件開(kāi)發(fā)商

這類(lèi)企業(yè)采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務(wù)。在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續支持。

3、企業(yè)內部IT服務(wù)提供商或IT運營(yíng)支持部門(mén)

銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴(lài)程度高。隨著(zhù)組織內部IT系統復雜度的幾何增長(cháng)，他們亟需改善內部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩定和發(fā)展提高有力支持。

ISO20000認證的好處

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰略；

2、建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率；

3、有效及高效地整合利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

4、建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5、向國際成員靠齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報；

6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本；

7、靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。